2010年3月31日以前の5年間保証内容についてお問い合わせ

５年間保証って何ですか？

カメラ、レンズ、デジタルカメラ、ビデオカメラをお買い上げいただく際に、ご購金額の5%の保証料金で、ご加入いただくことができるキタムラ独自の保証制度です。この保証制度にご加入になると、通常のメーカー保証1年間に加えてプラス4年をカメラのキタムラが保証し、合計で5年間の長期保証がつきます。
（ただし、コンバージョンレンズ、舶来品、インスタントカメラ、ご購入価格が税込み14,800円未満の製品の場合、この保証制度はご利用いただけませんので、あらかじめご承知おきください。）

※保証内容の詳しくは、5年間保証書の裏面を良くお読みください。

保証料はどのように支払うのですか？

販売価格の5%分の現金または、たまっているTポイントでご入会いただけます。

保証の内容について、教えてください

5年間保証書に記載された期間内に、商品に添付されている取り扱い説明書になどの注意事項にもとづいた正常な使用状態で故障した場合(自然故障)には、修理にかかる費用を弊社の定める使用期間に応じた保証限度額までをお客さまに代わり、キタムラが負担させていただく制度です。

保証限度額について、教えてください

保証限度額はお買い上げ金額を上限といたします。

落下や水没の際も保証されるのですか？

この保証制度は、メーカー保証の範囲内の自然故障によるものだけを保証修理の対象とさせていただいております。落下や水没など、ショック品と、判断された修理については保証制度は適応されません。

有償修理になる場合もあるのですか？

上記落下や水没などのショック品の場合は有償修理になります。
また、保証限度金額を超える高額修理になったときにも、不足部分での修理代金が発生する場合がございます。

保証期間内にカメラが故障したのですが、どのような手続をとればよいのでしょうか？

故障した製品と一緒に、お手元にあるメーカー保証書と5年間保証レシートの両方をカメラのキタムラのお店にお持ちください。症状を確認させていただいたうえで、必要な手続をいたします。
心配なことは、お持込になるお店に事前にお電話でご相談していただくと手続もスムーズかと思います。

5年間総合保証書を紛失したのですが･･･

再発行はできません。保証サービスが受けられませんので、必ず大切に保管くださいますようお願い申し上げます。

引越しするのですが、他店でも使えますか？

すべてのキタムラでご利用いただけます。北海道から沖縄までの全国チェーンならではの安心をお約束します。
※ただし、スタジオマリオではご利用になれません。

中古カメラの保証について詳しく教えてください

保証対象となる中古カメラには、キタムラ中古カメラ6ヶ月保証書をおつけします。
保証対象商品についての保証サービスの提供は、1回を限度とさせていただいております。

※ただし、以下のカメラには、6ヶ月間保証がつきませんのでご注意ください。

• 販売価格（税別）が１万円未満の中古商品
• ライカ、ハッセルブラッド、ローライ、ジナー、リンホフなどの舶来カメラ
• 弊社が、保証なし（現状渡し）を、明示して販売した商品

保証期間中の修理はどのような扱いになるのですか？

ご購入から半年の間に、撮影の支障となる自然故障が起きたときは、以下の方法で対応させていただきます。

「修理によって回復する機能障害のとき」

キタムラが代金を負担して修理させていただきます。（但し、送料はお客さま負担となります）

「修理不能の場合」

お買上金額と同額のご返金をもって、保証にかえさせていただきます。
また、いかなる場合においても、お買上金額以上の責はご容赦願います。

修理サービスの内容を教えてください

カメラ、デジカメ、ビデオカメラなどの修理は、修理する製品と保証書を一緒にして店頭にお持ちください。他店でご購入された商品の修理も承ります。
修理に関わる主な内容は下記の通りです。

「修理取次手数料」

保証修理以外は、修理するしないにかかわわず取次手数料１，０５０円（送料含む）を受付時に頂きます。
保証期間中でも、お客さまの責による修理箇所があった場合には有料修理となり、取次手数料（送料含む）もいただきます。

「修理期間」

修理内容や製品の特性により、修理にかかる日数も変わりますので一概には申し上げられませんが一般的なカメラでは、約2週間～3週間程度で修理完了となる場合が多いようです。
ただし、お見積もりが必要な場合で、お客さまとの連絡を取るのに時間がかかってしまいますと、これより長くかかってしまいます。
また、繁忙期には、修理日数が通常期よりも余分にお時間がかかりますので、あらかじめご了承願います。
（※年末年始・ゴールデンウイーク・お盆休み・運動会シーズンの前後など）

「有償修理」…以下の場合は有料での修理となります。

• 保証期間を過ぎたもの
• 保証書のご提示、添付がないもの。
• 各部点検、精密検査、分解掃除などの特別にご依頼されたもの。

「金額のお見積もり」…以下の場合は有料での修理となります。

• 修理料金が10,000円を超える場合には、お客さまに「見積金額のご連絡」をさせていただきます。
• お客さまがご希望される場合は、「見積金額」10,000円以下でもご連絡いたします。お気軽にお申し付けください。
• 見積金額の連絡後、お客さまのご都合で修理を中止される場合は、「見積手数料」をいただきます。
• 修理不能な見積もりが出た場合には、未修理返却となります。この場合は見積り手数料もかかりません。

有償修理にかかる料金の目安を教えてください

修理料金の目安は下記の通りです。
ただし、目安の価格ですので実際の金額をお約束するものではありません。
また、送料・消費税が、別途にかかります。

無料修理になる場合をケースごとに教えてください

修理に関わる保証範囲について一覧表にまとめました。